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JDA 发布《2016中国消费者调研报告》:全渠道零售:零售商交货问题成中国网络购物最大挑战

JDA 发布《2016中国消费者调研报告》:全渠道零售:零售商交货问题成中国网络购物最大挑战

分类:
物流新闻
作者:
来源:
2016/05/18 01:42
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【摘要】:
领先的端到端集成性零售、供应链计划和执行解决方案提供商JDA联合Centiro公司发布了《2016中国消费者调研报告》(以下简称《报告》)。这项调研发现,50%受访消费者在过去一年遭遇了零售商交货问题。同时,90%遭遇过交货问题的受访者表示这将会或可能会选择其他零售商购物。     在线上购买是未来主要消费方式的大背景下,本次针对中国市场的研究共调研了不同年龄层、不同城市以及拥有不同购物习惯的15

领先的端到端集成性零售、供应链计划和执行解决方案提供商JDA联合Centiro公司发布了《2016中国消费者调研报告》(以下简称《报告》)。这项调研发现,50%受访消费者在过去一年遭遇了零售商交货问题。同时,90%遭遇过交货问题的受访者表示这将会或可能会选择其他零售商购物。

 

       在线上购买是未来主要消费方式的大背景下,本次针对中国市场的研究共调研了不同年龄层、不同城市以及拥有不同购物习惯的1500名消费者。目前,大约4/5(79%)的受访者表示他们过去一年曾向无实体店的零售商购买过商品。88%的受访者认为未来五年网络将成为其主要的购物渠道。

 

       JDA亚太区零售战略副总裁Patrick Viney表示,“全渠道零售的发展,为消费者购物提供了诸多便利性,消费者不但能够随时随地购物,也对零售商提供的商品和服务抱有更高的期望。因此,零售商在进入全渠道销售模式时代过程中,必须构建以消费者为中心的战略体系并掌握消费者的反馈。”

 

       此次调研从消费者的角度出发,反映了消费者网络交退货时所遭遇的问题,同时也从侧面反映了中国零售所面临的挑战。 根据调查,在遇到零售商交货问题的受访者中,72%表示交货有延迟,30%表示收到破损商品,还有24%(近四分之一)表示零售商发货有误。这些因素都将影响消费者再次在同一家零售商再次消费。

 

       除交货问题,退货也是影响消费者再次向同一家零售商购物的重要原因。81%的受访者表示,如退货遇到问题,他们将尽量避免再次从该零售商的网店购物。另外,分别有36% 和21%的受访者认为发货慢和缺货将会影响他们再次向同一零售商购物。

 

       不难看出,便利性是消费者选择收货方式的主要考虑因素。Patrick Viney表示:“零售商如何将所有销售渠道融会贯通,实现线上线下业务的无缝连接,确保商品供应,并与第三方物流和快递公司优化首公里和最后一公里交付服务,将是其在全渠道零售环境下生存和发展的至关要素。”

 

       “全渠道零售业务中,零售商如何做出智能的交货决策,提高盈利性至关重要。JDA解决方案能够充分考虑现实执行约束, 帮助零售商进行迭代式计划和执行,降低库存和成本,提高客户服务水平,实现更敏捷、更盈利、更具响应性的零售运营。另外,JDA还能帮助零售商解决库存计划、补货和订单交货挑战,这对任何一家零售企业都不是件轻松地事。”Patrick Viney说 。

 

       全渠道零售是指企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体门店渠道、电子商务渠道和移动应用渠道等整合的方式销售商品或服务,并在所有销售渠道向顾客提供无差别的购物体验。这些销售方式不仅包括传统的实体自营店、实体加盟店,还包括官方B2C商城、第三方电子商务平台等。全渠道的核心是零售商能够在“所有”销售平台提供“无差别”的购物体验,同时实现利润最大化。

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