搜索
分享按钮

关于我们商业合作我要订阅我要投稿,电话:010-82387517/18/19

©1996-2020   版权所有 : 北京科技大学物流技术与应用编辑部   京ICP备17036934号-2

北京科技大学物流技术与应用编辑部

最新文章

新变量·构未来 新能源汽车应用趋势预判
极智嘉携手3PL巨头eStore Logistics打造澳大利亚电商行业最大规模AMR部署
菜鸟驿站备战天猫双11,北上广深杭6成站点将营业至凌晨
拼多多CEO陈磊:农产品上行加快 全社会消费提速 平台日订单量峰值过亿
天猫双11预售开启,菜鸟仓内1000万吨商品蓄势待“发”
塑料变石油:igus投资成为化学回收领域的先驱者
关于召开“2020(第十二届)中国物流与供应链 信息化大会”的通知
驭势科技助力湖南机场落地国内首个空港货运无人驾驶技术
施耐德电气莱克星顿智慧工厂获评世界经济论坛 “灯塔工厂”称号
京东物流链物节启幕,链接商家用户打造物流行业节日IP
施耐德电气携绿色智能制造成果亮相2020工博会,力推开放自动化
符合FDA标准的igus蓝色转角轴承,完美配合高速皮带输送系统
BICES 2021新闻发布会在京召开,各项筹备工作正式启动
极智嘉与柯尔柏(Körber)缔结全球合作关系 强强联手推动AMR落地
拼多多发布财报:第二季度营收121.93亿元,月活用户超5.68亿

JDA 发布《2016中国消费者调研报告》:全渠道零售:零售商交货问题成中国网络购物最大挑战

JDA 发布《2016中国消费者调研报告》:全渠道零售:零售商交货问题成中国网络购物最大挑战

分类:
物流新闻
作者:
来源:
2016/05/18 01:42
浏览量
【摘要】:
领先的端到端集成性零售、供应链计划和执行解决方案提供商JDA联合Centiro公司发布了《2016中国消费者调研报告》(以下简称《报告》)。这项调研发现,50%受访消费者在过去一年遭遇了零售商交货问题。同时,90%遭遇过交货问题的受访者表示这将会或可能会选择其他零售商购物。     在线上购买是未来主要消费方式的大背景下,本次针对中国市场的研究共调研了不同年龄层、不同城市以及拥有不同购物习惯的15

领先的端到端集成性零售、供应链计划和执行解决方案提供商JDA联合Centiro公司发布了《2016中国消费者调研报告》(以下简称《报告》)。这项调研发现,50%受访消费者在过去一年遭遇了零售商交货问题。同时,90%遭遇过交货问题的受访者表示这将会或可能会选择其他零售商购物。

 

       在线上购买是未来主要消费方式的大背景下,本次针对中国市场的研究共调研了不同年龄层、不同城市以及拥有不同购物习惯的1500名消费者。目前,大约4/5(79%)的受访者表示他们过去一年曾向无实体店的零售商购买过商品。88%的受访者认为未来五年网络将成为其主要的购物渠道。

 

       JDA亚太区零售战略副总裁Patrick Viney表示,“全渠道零售的发展,为消费者购物提供了诸多便利性,消费者不但能够随时随地购物,也对零售商提供的商品和服务抱有更高的期望。因此,零售商在进入全渠道销售模式时代过程中,必须构建以消费者为中心的战略体系并掌握消费者的反馈。”

 

       此次调研从消费者的角度出发,反映了消费者网络交退货时所遭遇的问题,同时也从侧面反映了中国零售所面临的挑战。 根据调查,在遇到零售商交货问题的受访者中,72%表示交货有延迟,30%表示收到破损商品,还有24%(近四分之一)表示零售商发货有误。这些因素都将影响消费者再次在同一家零售商再次消费。

 

       除交货问题,退货也是影响消费者再次向同一家零售商购物的重要原因。81%的受访者表示,如退货遇到问题,他们将尽量避免再次从该零售商的网店购物。另外,分别有36% 和21%的受访者认为发货慢和缺货将会影响他们再次向同一零售商购物。

 

       不难看出,便利性是消费者选择收货方式的主要考虑因素。Patrick Viney表示:“零售商如何将所有销售渠道融会贯通,实现线上线下业务的无缝连接,确保商品供应,并与第三方物流和快递公司优化首公里和最后一公里交付服务,将是其在全渠道零售环境下生存和发展的至关要素。”

 

       “全渠道零售业务中,零售商如何做出智能的交货决策,提高盈利性至关重要。JDA解决方案能够充分考虑现实执行约束, 帮助零售商进行迭代式计划和执行,降低库存和成本,提高客户服务水平,实现更敏捷、更盈利、更具响应性的零售运营。另外,JDA还能帮助零售商解决库存计划、补货和订单交货挑战,这对任何一家零售企业都不是件轻松地事。”Patrick Viney说 。

 

       全渠道零售是指企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体门店渠道、电子商务渠道和移动应用渠道等整合的方式销售商品或服务,并在所有销售渠道向顾客提供无差别的购物体验。这些销售方式不仅包括传统的实体自营店、实体加盟店,还包括官方B2C商城、第三方电子商务平台等。全渠道的核心是零售商能够在“所有”销售平台提供“无差别”的购物体验,同时实现利润最大化。

关键词:

版权声明:
未经特别书面授权禁止所有媒体及网站转载本站所有文章内容。如有违反者构成犯罪的,依法追究刑事责任。所有媒体及网站要转载本站的任何内容请来信申请,请E-Mail: bjb@edit56.com 或者致电: (010)82387518 联系。 

0

在线分享