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苏宁快递员荣获中国青年五四奖章 带火了“潘虎工作法”

苏宁快递员荣获中国青年五四奖章 带火了“潘虎工作法”

分类:
物流新闻
作者:
来源:
2020/04/28 21:58
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【摘要】:
4月28日,第24届中国青年五四奖章评选结果揭晓,苏宁物流快递员潘虎等60名杰出青年获得第24届“中国青年五四奖章”。

 

4月28日,第24届中国青年五四奖章评选结果揭晓,苏宁物流快递员潘虎等60名杰出青年获得第24届“中国青年五四奖章”。

 

在五四青年节来临之际,共青团中央、全国青联共同颁授第24届“中国青年五四奖章”,表彰青年中的优秀典型和模范代表。作为中国优秀青年最高荣誉,这份荣耀光束投向苏宁物流快递员潘虎的同时,也照亮了全国300多万快递员群体。

 

 

 

是行动派也是细节控!“潘虎工作法”曝光

 

在 “中国青年五四奖章”入围公示信息中显示,潘虎已经“累计完成超15万单快递配送,行驶距离超过2万公里,保持着0投诉、0差评、配送完成率100%”。始终保持0差评的秘诀到底是什么?

 

在潘虎看来,送快递本身就能熟能生巧,配送路线的优化、沟通能力的提升、问题处理能力的强化,都是在一单单的配送实战中得以提升。身边的同事们还总结了一套“潘虎工作法”:首先,必须坚持一个原则“与人方便自己方便”,潘虎常说,快递员是一个桥梁,每天接触不同人、不同用户,用户爽了,自己才更有效率,才有成就感;其次,还要坚持“勤学苦练”,快递员看似简单实则不容易,配送技能和服务质量是长时间锤炼后的结果;最后要“耐心走心”,想用户之所想,急用户之所急,换位思考,把“耐心走心”变成一种平常心。

 

 

潘虎每次配送,在规划好路线、最高效按时完成送达任务以外,总是非常耐心地为用户多做一点,代客户处理售后、为客户扔垃圾、协助废旧快递盒回收等,深得用户的信任。                 

 

送快递5年,风吹雨淋、电商大促前后的异常忙碌、送货途中的各种难题,这些都构不成潘虎服务好每一位用户的绊脚石,遇到困难,他总是迎难而上,是一个积极向上的行动派,还是一位细节控。

 

当用户的包裹多到一次性拿不走,潘虎会主动找胶带把包裹裹在一起,方便用户直接拎走。潘虎还会每天随身带一块干净的毛巾,包裹上有灰尘马上擦掉,这些有心的小细节,时常获得用户的点赞。

 

火箭哥的“一团火精神”

 

潘虎的微信昵称是“火”,他希望自己像一把火,温暖身边的人。日常工作中,潘虎不像一名快递员,更像一个社区管家,帮助客户找丢失的钥匙、钱包,代购急需物品等,在路上遇到其他同行快递车熄火,二话不说拿出随身工具帮忙“点火”,遇到突发疾病的老人,也第一时间伸手援助。不仅如此,他还参与社区孤寡老人帮扶活动,资助贵州3名贫困儿童上学。

 

在苏宁物流快递员群体中,像潘虎一样热情赤诚的人还有很多。跳河砸窗救人获得央视及社会各界点赞的上海驾驶员翟秋云;大爱无疆,捐献骨髓、资助贫困学生的女快递员支桂红;将服务做到极致,脚踏实地一单一单跑出好服务、好口碑,获得“南京青年英才”、“南京市劳动模范”荣誉称号的王仲林。

 

 

疫情期间,苏宁物流快递员逆行一线,大放异彩。在南京,以潘虎为代表的快递小哥主动放弃春节休息时间,第一时间组建了“苏宁快递青年突击队”,仓储、售后……120人的队伍保障南京民生物资的及时配送。在武汉,30余名苏宁物流青年快递司机组成的抗疫保供队伍,连续奋战70多天,将救援物资第一时间分发到各个医院。在广州、西安、上海、北京、成都等全国各个城市,数万名快递员或坚守一线或率先返岗,为全国的抗疫保供和复工复产提供了有力的支持。

 

这群人都有一个共同的名字——火箭哥。满天星汇聚一团火,他们热情、赤诚、勤劳、勇敢,用永不停歇的双腿证明自己的实力,用一颗真诚服务之心创造价值,无论是平时还是疫情最严重时期,他们都坚持为千家万户送去便利,守护每一座城市的美好生活。

 

中国快递领跑全球 快递员将越来越吃香

 

近年来,中国快递业务量持续领跑全球,2019年中国快递订单量达到600亿件,在快递业日均“亿件时代”下,物流企业不断拓展新业务,快递员的队伍迅速壮大和成长。

 

对于潘虎一样的快递员来说,除了配送订单量的增加,用户对配送时效要求越来越精准,配送物资越来越多样,尤其是随着苏宁智慧零售的加速落地,社区服务网络的不断下沉,快递员提供的到家服务内涵不断提升。

 

与此同时,党和国家对快递业和快递小哥越来越重视。2020年1月,人社部、国家邮政局联合颁布《快递员国家职业技能标准》;2月,因为突然的疫情,快递员率先登上战场紧急驰援、保障供应;3月,快递小哥出席国务院新闻发布会讲述疫情防控措施。

 

一直以来,苏宁物流为提升快递员群体的社会地位不遗余力。2017年,苏宁物流首先在业内发起“快递员节”,呼吁关爱快递员群体,四年来,“快递员节”已逐渐成了业内公认的快递员标志性专属节日。

 

2019年,快递员节从福利升级为“赋能+福利”,苏宁物流构筑起一套包含精神鼓励、能力培训、物质奖励等多个维度的快递员成长综合机制,联合南京邮电大学现代邮政学院联合成立“快递学院”,通过专业学习、培训,提升快递员的职业技能、综合能力,发布“快递人才发展计划”每年还为快递从业者提供500多个学历提升名额。

 

2020年初,潘虎从快递员正式晋升为片区经理,在此之前,他趁着送货之余的时间学习供应链、物流管理等方面的知识,还申请了成人自考,不断提升自己。

 

此次潘虎获得“中国青年五四奖章”,不仅是对苏宁物流所坚持的体验至上的褒奖,更是对全国300多万快递员行业社会身份的认可。快递员并不是一个没有门槛的行业,技术导向和服务导向的特征越来越明显。未来,快递员职业会变得越来越吃香。

 

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