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神龙汽车公司启动备件订货与配送新模式

神龙汽车公司启动备件订货与配送新模式

分类:
市场动态
作者:
来源:
2011/10/12 02:20
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【摘要】:
一项旨在进一步提升售后服务质量的备件订货与配送新模式——实施备件日订货/24小时交付模式,日前在武汉地区神龙公司两大品牌

  一项旨在进一步提升售后服务质量的备件订货与配送新模式——实施备件日订货/24小时交付模式,日前在武汉地区神龙公司两大品牌(东风雪铁龙、东风标致)13家4S经销商网点试运行以来,倍受好评。一位东风雪铁龙4S经销商的售后服务经理这样评价说:“客户是衣食父母,客户满意是评价服务质量的唯一标准。新模式,将每周二次的订货配送周期,调整缩短到每天订货配送一次,如同把厂家的备件仓库搬到了经销商的家门口,再也用不着因备件储备不足、供应不及时而发愁了!”

  备件供应,是售后技术服务的重要内容和关键环节。多年来,神龙公司积极推进备件供应的精准与高效,加大科技投入和管理信息化建设,在国内率先实现了网上订货、全程跟踪、管理规范的备件供应模式,备件满足率始终处在96.6%以上。但随着车型产品的不断丰富,新产品投放步伐的加快,客户对售时、售后技术服务要求的提高,市场对备件供应提出了更高的期望与要求,已不能满足每周订货配送两次的备件供应。为确保400KM范围内备件供应实现“早上订货、晚上交付,24小时订货配送机制”,是对备件的生产供应、组织协调、物流运输、质量管控等全过程、全方位、全价值链提出的新要求与新挑战。

  满足客户需求,是促进企业发展的重要驱动力。近日,2011年J.D POWER中国汽车行业CSI售后服务质量调研结果揭晓,神龙公司两个品牌再创佳绩,东风雪铁龙和东风标致在CSI中的得分分别达到了883分和876分,创造了各自的历史最高记录;在CSI 2011年所有参加调查的品牌中,东风雪铁龙名列第4,东风标致名列第6,连续四年位于非豪华品牌前列。

  改善无止境。实施精准订货、准点配送、全程跟踪新模式,进一步提高订货及物流运输效率,提升售后技术服务质量,作为落实“2011神龙客户满意年”的重要举措。神龙公司生产部备件中心经过充分准备,率先在武汉地区启动“早订晚送,24小时交付”的备件订货与物流配送新模式,把厂家的备件供应中心,前移到4S经销网点的家门口,按照客户需求,订单式配送。这一模式,8月初正式上线运行,通过试点,积累经验后,再向华中地区最后向全国网点推广。新模式的启动运行,为网点有效地控制库存、提高资金周转率、满足客户需求提供了重要保障。据悉,年底将进一步向华中、华东、华北地区延伸。

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