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电子商务大迈进时代 别让物流流走客户

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分类:
市场动态
作者:
来源:
2011/11/01 02:25
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【摘要】:
暂不说京东能否上市成功,单就京东“大家电”的物流问题来说,如果不能彻底理清自身的物流症结,那么“回头客”也会掉头就走。

  暂不说京东能否上市成功,单就京东“大家电”的物流问题来说,如果不能彻底理清自身的物流症结,那么“回头客”也会掉头就走。

  “这是我经历过的最糟糕的网购”、“开一辆‘金杯’,把冰箱横着就送来了”、“纸箱并没有破,但是却有明显划痕的部位,外面还有另一个零配件盖着,打开十台里至少有两台是有划损的。”……这些是在网上@刘强东的一些京东用户留言,大部分的投诉均集中在大家电的物流和售后环节。

  谈到物流,专业人士首先会想到信息系统,对于不接触IT圈子的老百姓来讲,谈起它,就肯定想到的是快递,进而想到是从哪里网购的、物品到达时间、物品有没有磕碰、快递员态度好坏等等,在专业人士眼里这些似乎并不关系物流信息系统的因素,其实恰恰是决定物流企业以及网络商城成败的不可或缺的因素之一,因为这直接影响着客户在同一个网络商城购买物品的次数。而随着国传统大军纷纷进入B2C市场,也表明,网购的时代真的到来了,针尖对麦芒的战斗中,物流环节着实应该被重视起来。

  常网购的人不难发现,有些物流人员无扫描设备,不能进行实时的数据上传,信息无法同步,这也容易导致漏件或者丢。但当我们经常看到穿着整洁的配送人员,手持扫描仪,打一下条码即可将信息上传到服务器,顿时就会感觉安全有保障。其次,配送人员穿着不整齐,无工装。员工是公司的代表,当配送人员穿着整洁,穿着公司整齐发放的服装,对于客户来说不只是一种礼貌,更会带有一份信任在里面。

  其实解决以上两点并不难,公司统一购买信息化设备,统一发放服装,另外,在配送员工的培训方面,一些基础的原则和事项可能并不是最重要的,最重要的是培养配送员工的归属感及对工作的责任感,让他们可以认识到自己的工作是并不简简单单是派件员那么简单,而是有责任的负责物品传递不可缺少的桥梁。

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