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19日下午嘉宾:美国Vocollect公司大中华区域总监何鸿威先生——2012第四届中国服装行业供应链与物流技术研讨会

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2012/08/28 16:28
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【摘要】:
 
  何鸿威:首先感谢主办方和各位领导,我是何鸿威,首先说声抱歉,我的普通话非常普通,上午大家吃了顿好饭,现在非常困,所以我们不会讲太多,让我们的视频去讲。
 
  这张图显示的是从2010年一季度到上个月我们国内生产总值从12%下降到了8%以下,从去年可以看出零售业这个大环境没变,我们的增长平均有17%-18%,从今年1月份开始从17%跌到14%,增长是相对比较慢的。这两张图说明的是从前几年开始的发展,花的钱也是比较少的,这是从零售业发展的角度来看。我们看看服装业的零售,从2006年到2011年第三季度每年都有20%-28%的增长,我们服装零售业也是比较靠谱的一个产业。从2006年到2010年每年服装业的零售销量一年比一年低,竞争非常激烈,每年我们的衣服卖得都是越来越便宜的。
 
  除了经济发展以外,我们做服装零售的确实也是面对不同的挑战。前面都讲过从实体转到网络对于我们物流的压力是非常大的,要求也是非常高的。成本一直在增加,工资也一直在增加,从2010年开始我们的成本每年都增加了20%,这对于我们的成本是有很大影响的。物流和库存的成本也在一直在增加,消费者对我们的期望也一直在提高,下班以后如果要网购,他们希望明天,或者顶多后天就会收到货,他对这个产品品质的要求也是一级一级地提升。这些对于我们做服装、物流有什么影响呢?产品周期越来越短。我记得小时候新衣服还是一年一件,现在一个月两件,挑战越来越多,品项越来越多,允许我们做配送的时间越来越少,事务越来越繁杂。网购也是另外一个挑战,就是因为我们从一个网店到另外一个网店,顾客只要在键盘上按个按钮就可以找到一个门店。那么我们如何赚取我们的客户呢?那就是提高我们对客户的服务。最大的问题是如果客户对我们的服务不满意,那么他们在网上就给我一个不好的评价,确实对我们的业务也有很大很大的影响。最后就是扩仓,我们的仓库变得越来越大,需要的工人也是越来越多,现在我们招工也变得越来越困难。
 
  面对这些挑战,我们必须要有“四个提升”,我们必须要提升我们的准确性和灵活性,不光是做分拣和入库,还要在库房那边应用于不同的作业。现在在我们做分拣的时候有好几个不同的手段,手工、纸张这些很简单的拣货清单,另外就是电子标签,这几年走得也很好,但是现在还有一个选择,就是语音。语音分拣如果和其他技术相比产能是可以提升10%-15%的,另外就是准确性可以提升到99%,这是美国的一些数据。培训的话一般是4-5天,通过语音的话很简单,几个小时、半天时间就可以处理好。我之前跟一个客户讲过,就是在总部那边有一个女声告诉拣货工到哪里去拣什么东西。语音是通过系统,通过无线网络跟拣货工、操作工有一个互动,那个拣货工必须反馈,确保他们分出的东西数量是对的,这就是我们语音的概念,可以把功能准确性提升到99.99%,满意度也提升了,因为功率提升之后也可以拿到更多的提成。那么功能是什么呢?就是实时掌握功能,处理一些特殊情况。
 
  说了那么多,我给大家看一部影片。这是我在国外的一家客户,他在美国有52家店,在此之前是用纸张做分拣的,但是缺点就是无法准时把产品发到客人那边去。他通过语音和批次拣选省掉了很多时间,产能提升了15%-20%,播种部分提升了35%,还有投诉回报。
 
  (播放视频)
 
  何鸿威:大家有没有看到操作工解放双手、解放双眼,提升真的是蛮多的。看了那么多国外的方法,在中国可行吗?语音技术本身如果不是放在语音拣选设备当中的话可能会发生一些问题。如果语音技术用于一些专业设计之上就是完全不一样的,我们来看看这个视频。
 
  (播放视频)
 
  何鸿威:看了这个视频之后,大家可能觉得语音这项技术如果真的放在不是那么专业的设备上就会有很大问题。我们公司拿到了很多不同的认证,如果在中国应用的话就会有很多不同的考量。英语肯定是没问题的,那么语音是不是能够支持普通话?广东话、上海话可不可以?还有一些语音设备就像i-Phone一样使用起来很简单,它的个人模块可以确保识别率达到99%。因为库房的杂音也是非常大的,应该怎么处理呢?Vocallect会把这些杂音消掉,让系统会辨析我们发出的指令。最后就是速度,我们必须要提升速度才能提升产能。现在我们在国内也有不同的客户,稍后我会让大家看看东莞客户使用语音系统之后的情况,之前他没有办法提升他的产能,用了语音以后他的产能提升了40%,准确率达到了99.99%,因为他通过两套认证来体现。
 
  (播放视频)
 
  何鸿威:通过语音技术可以解放双手双眼,提升产能,因为始终没有离开这个产品。通过批次拣选可以提升产能,一次性可以拣不同的单子,6个,8个,16个都可以,还可以实现实时管理,管理层可以随时监控流水线上的情况。这里可能写得比较夸张,四肢健全,会说普通话就可以。因为我们工资成本正在增长,所以我们只需要找一个一般的人,只要会听指令就可以了。因为这在国内也是一项新技术,大家可能会想知道具体培训情况怎么样。这个影片是我在国外一个客户那里拍的,当时有一个新员工入职,他教这个员工如何做语音分拣。
 
  (播放视频)
 
  何鸿威:你可以看到确实是非常简单。Vocollect是1974年在美国匹茨堡成立的,25年来一直做语音系统。去年我们加入了易腾迈公司。我们的技术和方法主要是用在多品项拣选,对商超、食品、快销品、服装配送、物流、药品都是非常合适的。这是我们在国外一些重点客户,香奈儿、普拉达都是我们的客户。我们在国内也有一些重点客户,包括耐克在太仓库房的拣选采用的就是我们的语音分拣,其他的就是苏宁、利群,这些都是我们的客户。
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